Wie Punkte gesammelt und eingelöst werden

Die Rechnung ist mit Absicht langweilig, denn ein Programm, das man erst rückwärts entschlüsseln muss, ist ein Programm, dem niemand traut. Diese Seite enthält das Ganze: wann Punkte eintreffen, wie viele, was mit ihnen geschieht, wenn eine Bestellung zurückgeht, und was passiert, wenn Sie sie ausgeben.

Punkte kommen mit der Ware

Ein Geschäft schreibt Punkte gut, wenn Ihre Bestellung geliefert oder abgeschlossen ist, nicht wenn Sie sie aufgeben. Das ist bewusst so. Eine Gutschrift an der Kasse hieße, jedem, der es sich anders überlegt, die Punkte wieder wegzunehmen — und ein Guthaben, das eine Woche später wieder fällt, ist ein Guthaben, das man nicht mehr ansieht.

Der Betrag ist der Satz des Geschäfts, angewandt auf seinen eigenen Anteil an Ihrem Einkauf, abgerundet auf ganze Punkte. Abrunden statt Aufrunden ist wichtig: Aufrunden würde Punkte auf Geld vergeben, das niemand ausgegeben hat.

Eine Satzänderung schreibt die Vergangenheit nicht um

Jede Gutschrift hält den Satz fest, aus dem sie entstanden ist. Verdoppelt ein Geschäft nächsten Monat seinen Satz, behält die Bestellung vom letzten Monat ihre Zahl, und die Historie sagt weiterhin warum. Dasselbe gilt umgekehrt: Ein Geschäft, das seinen Satz senkt, kann das bereits Gegebene nicht stillschweigend kürzen.

Rückgaben und Erstattungen

Wird eine Bestellung storniert oder erstattet, werden die dafür vergebenen Punkte zurückgenommen. Haben Sie einen Teil davon schon ausgegeben, wird nur der Rest genommen — Sie schulden einem Geschäft niemals Punkte. Den Fehlbetrag schreibt das Geschäft ab, und er wird als solcher festgehalten, damit beide Seiten sehen, was geschehen ist, statt darüber zu streiten.

Das Einlösen

Jedes Programm setzt einen Mindestbetrag, damit Punkte in sinnvollen Größen ausgegeben werden und nicht in kleinen Häppchen. Eine Prämie kostet genau den Preis, den sie in diesem Augenblick trug, und Name wie Preis stehen danach in Ihrer Historie. Zweimal auf den Knopf zu drücken holt eine Prämie: Eine wiederholte Anfrage wird als dieselbe Anfrage erkannt.

Punkte verfallen nicht

Das ist eine Entscheidung und kein Versäumnis. Verfall ist ein Mittel, mit dem ein Geschäft begrenzt, was es mit sich trägt, und fair gemacht heißt das, die Leute lange vorher zu warnen — also einen verlässlichen Weg zu jedem Inhaber. Solange es den nicht gibt, hieße Punkte per Uhr einzuziehen, jemandem etwas wegzunehmen, ohne es ihm zu sagen. Das tun wir nicht.